石匠配资中国银行厦门台湾街支行｜金融适老助银发温情服务暖夕阳

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台海网12月9日讯（通讯员黄伯希沈棪悦导报记者钟榕华/文沈威/图）近年来，在“扩大养老个人金融服务，助力提升养老财富积累”的工作目标指引下，中国银行厦门台湾街支行（以下简称“台湾街中行”）不仅通过专业化、个性化的养老资产配置方案，持续提升养老金融产品的覆盖率，还不断丰富服务内涵、延伸服务半径，完善适老化设施改造，提升敬老助老服务质效，为长者群体打造更加良好的金融服务体验。

响应特殊需求启动特别服务

“你们中行响应迅速，服务贴心，感谢你们为民助力……”2024年4月的一天，中国银行厦门市分行收到了一封感谢信，寄信人是此前在台湾街中行刚刚办理跨省异地市民卡更换的陈老先生。

年逾八旬的陈老先生早年在中国银行河北省分行开立了市民卡，去年收到其市民卡即将过期的短信。在了解到其名下市民卡涉及到河北省社保业务，暂无法实现联网办理，需回到河北省处理换卡的情况后，陈老先生心急如焚。因行动不便，陈老先生无法长途返冀，焦虑之下，他向中行进行求助。

台湾街中行获悉情况后，立即启动特殊客户服务响应机制，向厦门市分行第一时间汇报客户诉求，并与河北省分行取得联系，同时提请总行协调跨省更换市民卡事宜、梳理换卡流程，随后请河北省分行协助陈老先生重新绑定社保卡，以确保陈老先生退休金入账以及就医买药不受影响。为了方便陈老先生领取新卡，台湾街中支行开辟专项服务通道，将陈老先生的新卡从河北邮寄到台湾街中行。从沟通协调、办理、制卡到领卡，全流程不到十天。当崭新的市民卡交到陈老先生手中，困扰他多日的难题迎刃而解，他内心感触颇多，连连道谢。第二天一早，心绪仍难以平复的陈老先生提笔写下了这封感谢信，述说心中的感谢之意。

围绕养老金融用心写好“文章”

近年来，中国银行厦门市分行深入践行“金融为民”的使命，聚焦老年人等特殊群体的实际需求，致力于服务多层次、多支柱养老保险体系，助力提升养老领域供需两侧水平，用心做好养老金融这篇大文章。

台湾街中行作为中国银行厦门市分行的养老服务示范网点，在网点适老化改造的道路上先行一步。该支行在网点改造中，特别针对老年客群，优化升级了长者服务专区，设置无障碍坡道、无障碍服务台、无障碍填单台、敬老标识牌以及轮椅、拐杖等便民敬老设施，并配备熟悉闽南方言的养老服务专员，协助老年客户使用自助机具和手机银行办理业务，营造“敬老、爱老、尊老、助老”的厅堂服务氛围，提升便捷、高效的业务办理体验。此外，针对不方便到现场办理业务的老年人和特殊群体制定“绿色服务流程”，利用便携式智能柜台设备，提供柜台延伸服务。

同时，该支行注重面向银发群体普及理性投资理念、防范诈骗技巧，推进金融服务数字化转型的教育宣传，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。2024年起，台湾街中行与周边江头社区、江华社区等建立党建共建关系，并在江头社区建立金融消费者权益保护驿站，定期为社区老年居民提供敬老服务，带去贴心易懂的金融知识。结合周边社区妇女节活动、社区文化艺术季、厦门市读者嘉年华等，持续组织开展防范电信诈骗宣传沙龙，着重加强对老年群体的金融风险防范教育。