人民网哈尔滨1月4日电 中国建设银行黑龙江省分行持续加强电信网络诈骗防范工作，通过智能风控与人工服务相结合的方式，打造“人防+技防+联防”的反诈机制。2025年以来，已保护账户超过1.27万个，拦截可疑交易3.22万笔，帮助客户挽回资金逾千万元。
建设银行黑龙江省分行组织“张富清金融服务队”开展反诈宣传。中国建设银行黑龙江省分行供图
2025年8月，在建设银行穆棱和平支行，一位聋哑客户焦急地用手势交流。工作人员通过手写板耐心与其“笔谈”，发现客户可能遭遇以“代办养老保险”为名的诈骗。经细致沟通并联动民警劝导，客户最终意识到风险，避免了财产损失。
在建设银行大庆长青支行，一位八十多岁的客户发现账户存在78笔不明扣款。工作人员主动协助，多次与相关平台沟通，历时三天帮助追回全部款项。老人事后送来锦旗表达感谢。
银行柜台是拦截诈骗的关键环节。中国建设银行黑龙江省分行通过加强员工识别诈骗的培训，多次在网点成功劝阻老年人遭遇的“冒充亲人”诈骗。柜员通过耐心询问、核实信息，及时阻止了资金转出。
这些成效背后，是一套系统化的反诈工作机制在运行。中国建设银行黑龙江省分行通过科技手段建立智能风控模型，整合数百个风险维度进行实时监测；同时强化员工培训，提升一线识别与应对能力；并与公安机关建立协作，实现快速联动处置。此外，反诈宣传也深入社区、企业、校园等多类场所，通过贴近实际的形式提升公众防范意识。
从特殊群体的沟通陪伴，到老人资金的细致追查，再到日常业务中的敏锐拦截，中国建设银行黑龙江省分行在反诈工作中注重技术运用与人文关怀相结合，着力保障客户的资金安全。(张齐、秦薏颜、鞠靓)
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